রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি (বাংলা)
Shaajo-তে কাস্টমারদের সন্তুষ্টি ও বিশ্বাস আমাদের প্রথম অগ্রাধিকার। Shaajo থেকে কেনা কোনো পণ্য যদি ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল হয়ে থাকে, তাহলে পণ্যটি আমাদের কাছে ফেরত পাঠানোর পর ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিপ্লেসমেন্ট অথবা ফুল রিফান্ড প্রদান করা হবে।
এই ধরনের বৈধ সমস্যার ক্ষেত্রে কোনো অতিরিক্ত শিপিং চার্জ প্রযোজ্য হবে না।
রিটার্ন ও রিফান্ডের শর্তাবলি
- বক্স খোলার সাথে সাথে যদি কোনো সমস্যা (ড্যামেজ / ডিফেক্ট / ভুল পণ্য) চোখে পড়ে, তাহলে ছবি বা ভিডিও প্রমাণসহ দ্রুত আমাদের কাস্টমার কেয়ার ডিপার্টমেন্টে যোগাযোগ করতে হবে।
- কাস্টমার কেয়ার ও ম্যানেজমেন্ট যাচাই করে রিপ্লেসমেন্ট, পেমেন্ট অ্যাডজাস্টমেন্ট অথবা রিফান্ডের সিদ্ধান্ত নেবে।
- পণ্য হাতে পাওয়ার দিনেই অভিযোগ জানাতে হবে।
- গ্রাহককে ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্য পরীক্ষা করে নিতে হবে।
- পণ্য ঠিক থাকলে ডেলিভারি ম্যানকে বিল পরিশোধ করতে হবে।
- ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর কোনো রিফান্ড, এক্সচেঞ্জ বা ফেরতের দাবি গ্রহণযোগ্য নয়।
- দেরিতে জানালে অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
- ব্যবহৃত, সোয়াচ করা, লিকুইড বা সেমি-লিকুইড পণ্যের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
- পছন্দ না হওয়া, গন্ধ, টেক্সচার, রঙ, ডিজাইন বা মত পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন বা রিফান্ড করা যাবে না।
- পণ্যের সিল খোলা থাকলে অথবা পণ্য আপনাকে স্যুট না করলে, সেক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।
- ভুলবশত অর্ডার করা পণ্যের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ সম্ভব হতে পারে, তবে ফেরত পাঠানো ও পুনরায় পাঠানোর খরচ আপনাকেই বহন করতে হবে, এবং এটি ম্যানেজমেন্টের সিদ্ধান্তের উপর নির্ভরশীল।
- রিটার্ন করার সময় অবশ্যই অরিজিনাল ইনভয়েস, Shaajo বক্স এবং পণ্যের প্যাকেজিং সহ পাঠাতে হবে।
কীভাবে পণ্য ফেরত পাঠাবেন? খরচ কেমন হবে?
- নির্দিষ্ট শর্তে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস থেকে ফ্রি পিক-আপের ব্যবস্থা করা হতে পারে।
- ঢাকার বাইরে হলে সুন্দরবন কুরিয়ার সার্ভিসে পণ্য পাঠাতে হবে।
- অভিযোগ সঠিক প্রমাণিত হলে কুরিয়ার চার্জ ফেরত দেওয়া হবে।
- অভিযোগ সঠিক না হলে, পণ্যটি পুনরায় পাঠানো হবে এবং ফেরত ও পুনরায় পাঠানোর খরচ আপনাকে বহন করতে হবে।
📞 হটলাইন নম্বর: 01795692614
Returns & Refunds
At Shaajo, customer satisfaction is our top priority. We guarantee the quality of all products sold through
our platforms. If you receive a damaged, defective, or incorrect product, we will arrange a replacement or a full refund within 7–10 working days after the returned product reaches us.
For such valid issues, no additional shipping charge will be applied for replacement. Please review our Return & Refund Policy below for detailed terms and conditions.
Return & Refund Policy
If you receive a damaged, defective, or wrong product from shaajo.com, you may return the item subject to the following conditions:
- If any defect (damaged / defective / wrong product) is found immediately after opening the box, you must inform our Customer Care Department as soon as possible via inbox or hotline, along with clear photo or video proof.
- Upon review and management approval, Shaajo Customer Care will arrange a replacement, payment adjustment, or refund, as applicable.
- The complaint must be reported on the day of receiving the product. Claims made later will not be accepted.
- Used, swatched, liquid, or semi-liquid products are not eligible for exchange or refund.
- Products cannot be exchanged or returned due to change of mind or dissatisfaction regarding smell, texture, color, design, or personal preference.
- The return policy will not apply if the product seal is broken or if the product does not suit you.
- If you mistakenly order the wrong product, an exchange may be possible upon payment of return and resending charges, subject to product type, risk involved, and management discretion.
- The product must be returned with the original invoice, Shaajo box, and original product packaging (if applicable).
How to Return a Product & Return Cost
- Our Customer Service Team may arrange a free pickup from your address (conditions apply).
- If you are located outside Dhaka, please send the product via Sundarban Courier Service.
- If your return claim is validated, the courier charge will be reimbursed.
- If the claim is found invalid, the same product will be sent back to you, and you will need to bear both return and resending costs.
📞 Customer Support Hotline: 01795692614
